A turma de Telemarketing!

Leia e reflita!

A comunicação pessoal e o telemarketing

O mundo atual exige cada vez mais profissionais capacitados e com habilidades em diferentes áreas de competências. A competência comunicativa é o conhecimento e capacidade do indivíduo de assimilar, organizar e transmitir informações com eficácia refletindo no relacionamento com o cliente. É preciso ser aprimorada para sermos persuasivos e cativantes na nossa vida pessoal e profissional. No mundo dos call centers, com os altos padrões de qualidade exigidos no atendimento ao cliente, é necessário desenvolver as habilidades comunicativas do teleoperador, que hoje é um “telecomunicador”. O tele-comunicador é o responsável pela imagem da empresa. Sua atuação definirá o melhor ou pior desenvolvimento do call center, refletindo diretamente no sucesso da empresa. Durante o atendimento telefônico, voz e fala são os recursos mais importantes para chamar e manter a atenção do cliente. No contato com o cliente, o tele-comunicador pode atingir melhores resultados seguindo algumas indicações: voz com equilíbrio de ressonância, com colorido e sonoridade; expressar-se com fluência satisfatória, com objetividade e clareza; falar com nitidez articulatória; cuidado com o vocabulário, regionalismos, vícios de linguagem (né, tá, hãhãm). A voz deve passar sensação de gentileza, paciência e disponibilidade (Psicodinâmica Vocal). Essas características determinam a percepção do cliente em relação a como o operador está conduzindo o atendimento e o quanto está envolvido no processo.


Marta Mônica C. Cassarotti

As 10 vantagens do Telemarketing

1. Interatividade: é a mídia mais pessoal e interativa que existe;

2. Flexibilidade: muitas operações são montadas durante um curto período para atender as exigências da empresa;

3. Replanejamento: a qualquer momento uma estratégia poder ser modificada, já que as informações de seu sucesso chegam rapidamente;

4. Otimização: num mesmo contato muitas informações podem ser repassadas ou cadastradas de um mesmo cliente;

5. Controle: é razoavelmente fácil controlar uma operação de telemarketing, já que todas as informações trafegam em sistema;

6. Foco: condições especiais de preço e conteúdo podem ser ofertadas para clientes da mesma empresa;

7. Cobertura: pode atingir distâncias continentais em segundos;

8. Comodidade: tanto para o comprador quanto para o vendedor;

9. Custo: é mais barato vender pelo telemarketing, pois os custos de comissões, estrura e logística são muito menores do que em uma loja;

10.Velocidade: um operador de telemarketing pode efetuar 70 contatos com empresas no mesmo dia, já um vendedor de campo pode, em média, visitar 12 clientes.
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